%201.png){kind=small}
Zaměření na zákaznickou zkušenost
Řízení inovací v oblasti zákaznické zkušenosti prostřednictvím strategické excelence v cestě zákazníka a digitální transformace
Ve společnosti Brighten Digital podporujeme inovace v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) tím, že vytváříme komplexní zákaznické cesty, které transformují způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky. Celá naše metodologie se zaměřuje na vytváření digitálních zákaznických profilů, umožňování sofistikované segmentace a poskytování personalizovaných zážitků, které přinášejí měřitelnou obchodní hodnotu.
Kombinujeme hluboké znalosti v oblasti zákaznické zkušenosti s pokročilou analytikou a předními cloudovými technologiemi od společností SAP, Salesforce, Microsoft a Oracle. Zajišťujeme tak, aby každá transformační iniciativa zlepšila vztahy se zákazníky a zároveň přinesla kvantifikovatelnou návratnost investic a konkurenční výhodu prostřednictvím inovativních přístupů k zákaznické zkušenosti.
Vaše výhody v oblasti inovací zákaznické zkušenosti (CX)
1
Navrhněte komplexní zákaznické cesty, které transformují zapojení napříč všemi kontaktními body
2
Vytvářejte jednotné digitální profily zákazníků, které jim umožní 360stupňové porozumění
3
Implementujte pokročilou segmentaci a personalizaci pro cílené zákaznické zážitky
4
Zajistěte měřitelná zlepšení zákaznické zkušenosti (CX) prostřednictvím inovací a strategické optimalizace
Architektura strategické cesty zákazníka
Navrhujeme a implementujeme komplexní zákaznické cesty, které transformují každý kontaktní bod do smysluplných příležitostí k zapojení. Náš přístup mapuje komplexní interakce se zákazníky napříč digitálními i fyzickými kanály a zajišťuje tak bezproblémové zážitky, které zvyšují spokojenost, loajalitu a měřitelné obchodní výsledky a zároveň podporují strategické cíle růstu.
Dokonalost digitálního profilu zákazníka
Vytvořte jednotné digitální profily zákazníků, které poskytují 360stupňový přehled o jejich chování, preferencích a interakcích. Naše řešení shromažďují data ze všech kontaktních bodů a vytvářejí komplexní porozumění zákazníkům, které umožňuje personalizované strategie zapojení a rozhodování na základě dat v celé vaší organizaci.
Pokročilá segmentace a personalizace zákazníků
Využijte sofistikované funkce segmentace zákazníků v kombinaci s personalizačními nástroji poháněnými umělou inteligencí k poskytování cílených zážitků ve velkém měřítku. Náš přístup zajišťuje relevantní a včasné interakce, které zvyšují míru zapojení, zlepšují konverzní výkon a budují trvalé vztahy se zákazníky, jež podporují udržitelný růst podnikání.
Inovace a měření zákaznické zkušenosti (CX)
Neustále podpořte inovace v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) prostřednictvím pokročilé analytiky, systémů zpětné vazby od zákazníků a rámců pro měření výkonnosti. Náš přístup zajišťuje, že iniciativy v oblasti zákaznické zkušenosti přinášejí měřitelná zlepšení v oblasti spokojenosti, míry udržení zákazníků a obchodní hodnoty a zároveň si zachovávají konkurenční odlišnost na vašem trhu.