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Améliorer l'expérience client, stimuler les ventes, garantir la conformité réglementaire
Transformation numérique centrée sur le client pour l'excellence dans le secteur de l'énergie et des services publics
Brighten Digital permet aux entreprises du secteur de l'énergie et des services publics de prospérer sur des marchés en évolution rapide en les transformant en organisations commerciales centrées sur le client qui offrent des expériences supérieures tout en maintenant la conformité réglementaire.
Dans le secteur des services publics, être véritablement centré sur le client n'est pas chose aisée : le gaz, l'électricité et les services hors matières premières sont souvent gérés par des équipes et des systèmes distincts, ce qui engendre des expériences fragmentées. Nous contribuons à unifier ces silos grâce à des solutions numériques adaptées au B2C et au B2B, garantissant un engagement constant, des ventes optimisées et une conformité totale sur toutes les gammes de produits.
En utilisant les plateformes d'entreprise de SAP, Salesforce et Microsoft, nous aidons les entreprises énergétiques à personnaliser le marketing numérique, à obtenir des informations exploitables sur les clients via les CDP, à rationaliser les interactions B2B avec des CRM avancés et à sécuriser les données clients avec des solutions CIAM robustes, le tout guidé par nos cadres de gouvernance, de livraison et d'adoption éprouvés.
Votre avantage en matière de transformation de l'énergie et des services publics
1
Offrir des expériences client supérieures et personnalisées sur tous les canaux
2
Générer de nouvelles sources de revenus à partir des ventes et des services hors matières premières
3
Assurer efficacement une conformité réglementaire rigoureuse dans toutes les opérations
4
Optimiser les performances des ventes B2B et la gestion des relations avec les partenaires
5
Renforcer la confiance des clients grâce à des interactions numériques sécurisées et conformes
Excellence en matière de stratégie de marketing numérique personnalisée
Exploitez les canaux numériques et une automatisation marketing sophistiquée pour diffuser des messages ciblés qui optimisent la portée de votre offre produit et optimisent les interactions avec votre service client. Notre approche fournit des informations pertinentes et un accompagnement rapide et efficace, tout en stimulant l'engagement et la satisfaction client sur des marchés énergétiques concurrentiels.
Connaissances clients et intelligence des données
Mettez en œuvre des CDP complets pour comprendre en profondeur le comportement des clients, optimiser leurs parcours pour un meilleur engagement et obtenir des informations exploitables pour accroître les opportunités de ventes hors produits de base. Cette approche stratégique améliore la prestation de services globale tout en identifiant de nouvelles sources de revenus et des opportunités d'optimisation de la valeur client.
Excellence en gestion de la relation client B2B
Améliorez considérablement vos interactions B2C et B2B stratégiques grâce à des implémentations CRM avancées qui optimisent vos performances commerciales et garantissent un excellent service client. Notre approche gère efficacement des réseaux de partenaires commerciaux complexes grâce à des fonctionnalités robustes et des processus rationalisés, gages de réussite commerciale.
Gestion sécurisée de l'identité et des accès des clients
Assurez des processus d'authentification client sécurisés et conformes, tout en gérant efficacement les autorisations et le consentement afin de répondre aux exigences réglementaires strictes. Nos solutions CIAM renforcent la confiance durable de vos clients grâce à une gestion robuste des identités et des accès qui accompagne la transformation numérique tout en préservant les normes de sécurité.
Transformez votre entreprise de services publics
Naviguez dans un paysage énergétique en constante évolution grâce à des solutions numériques centrées sur le client. Voyons comment nous pouvons vous aider à augmenter vos revenus, à améliorer la satisfaction client et à garantir votre conformité réglementaire.